什么？！你還不知道GMV？！

發布時間：2023-03-05 12:00:00

導語：本文適合ToC用戶閱讀。

在電商相關的新聞里和財報中我們經常能看到這樣的描述“XX最新財報:今年小程序GMV增長***%...”這里面提到的GMV是代表什么呢？我們又應該如何提高GMV?今天我們來簡單的分享一下。

什么是GMV？

GMV (Gross Merchandise Volume) ，簡稱GMV，通常在互聯網電商領域指在一段時間內的商品交易總額。

首先，我們先來看一下GMV的演變：

1.0時期以場為中心，萬店時代。GMV=門店流量×（需求匹配后的首單轉化率+習慣/忠誠下的自然復購轉化率）×品牌定位下的客單價。好的門店選址就是人流量的保障，也直接影響著品牌傳播效率，這是市場經濟之初，物質匱乏時代下的普遍現象。

2.0時期以貨為中心，公域時代。GMV=廣告投放流量×（優惠折扣后的首單轉化率+社群營銷下的被動復購轉化率）×組合銷售下的客單價。從傳統的電視購物到淘寶/天貓的互聯網隨時隨地在線購物。

只不過，隨著類似抖音興趣電商以及微信私域社交電商的發展，傳統電商的權威地位正在被動搖。技術的進步與用戶時間分配的重心轉移，人找貨模式正在轉向商品流通更加高效直接的“貨找人”模式。

3.0時期以人為中心，私域時代。GMV=新客UV（訪問量）×新客首單轉化率×新客日均客單價+老客UV（訪問量）×老客復購轉化率×老客日均客單價。GMV在電商運營中是個非常重要的指標，但是不同品牌對于GMV的計算邏輯不是完全相同的，但相同的是品牌要關注單客的終身價值，通過流量運營持續拉新，再通過后端用戶全生命周期的運營持續提升復購，核心關注的指標則變為會員數、活躍時長、價值貢獻、需求場景、精細化分層運營等。

回看整個GMV公式計算方式的演變過程，我們會發現商家經營策略重心會隨著時代的改變而一起變化。從關注核心地段，到關注特定群體，再到個體。

所以，3.0私域時代，注定是一場注重長效ROI（長期投入產出比）的跨用戶全生命周期運營的長線戰斗，復購將是私域運營的主旋律。

提升GMV

3.0私域時代，如何提升GMV？

首先，打通小程序和微信群。

西貝莜面村就是一個這方面的例子。疫情之前，借助企業微信與微信互通的能力，西貝全國200多家的門店經理已經用企業微信積累了幾萬名忠實客戶。

疫情期間，在門店線下流量驟降情況下，西貝門店一線人員通過企業微信朋友圈和群發消息功能，告知用戶自己的食材囤積消息，并讓用戶可以通過小程序來購買，完成線上預訂，這使得西貝的線上收入在疫情期間大幅增加（來源：微信公開課）。

企業微信群、群直播、小程序、公眾號等功能是中小商家提升GMV最常見的私域布局，幫助打造屬于企業自己的粉絲圈子，讓只來一次的顧客變成對品牌忠誠的熟客。

然后，社群運營。

打通小程序和微信群之后，就可以開始進行社群運營。分享幾個社群運營方法。

1.定時發放社群福利

做好社群運營，首先要建立好社群活動日歷，定時發放社群福利，讓客戶更了解社群的活動節奏。固定時間固定形式的活動有助于養成客戶習慣，自然也會潛移默化吸引客戶的關注。例如每日固定時刻抽獎或者秒殺等活動對于培養用戶習慣以及提升社群GMV就有著很好的效果。