用戶心理五大觸點(diǎn)

營銷的核心密碼

1.痛點(diǎn)：從焦慮中尋找機(jī)會

消費(fèi)者在生活或工作中遇到的實實在在的困擾（如效率低下、成本高昂），是需求的起點(diǎn)，它迫切需要被解決。企業(yè)需通過市場調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)識別痛點(diǎn)，并提供針對性解決方案。

●例如，餐飲行業(yè)的“排隊時間長”是典型痛點(diǎn)，線上預(yù)約系統(tǒng)即可成為突破口。

●醫(yī)療資源緊張：在大城市，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源往往供不應(yīng)求，患者看病難、看病貴。這促使了在線醫(yī)療、遠(yuǎn)程醫(yī)療等新型醫(yī)療服務(wù)模式的出現(xiàn)。

●手機(jī)電池續(xù)航問題：智能手機(jī)用戶普遍面臨電池續(xù)航不足的問題，需要頻繁充電，給日常生活帶來不便，推動了快充技術(shù)和更大容量電池的研發(fā)。

2.癢點(diǎn)：描繪理想生活的藍(lán)圖

癢點(diǎn)是刺激用戶內(nèi)心欲望的點(diǎn)，比如對品質(zhì)生活的潛在渴望，營銷需通過場景化內(nèi)容激發(fā)想象，讓用戶產(chǎn)生“擁有后生活更美好”的期待。

●智能家居“一鍵離家模式”：用戶希望出門時能自動關(guān)閉燈光、空調(diào)，提升生活便利性。

●旅行App推薦小眾目的地：用戶渴望發(fā)現(xiàn)獨(dú)特景點(diǎn)，避免千篇一律的旅游路線。

●個性化穿搭需求：年輕人追求時尚和個性，喜歡通過穿搭來表達(dá)自己的態(tài)度和風(fēng)格。因此，各種時尚單品、潮流配飾等成為了他們的癢點(diǎn)，能夠激發(fā)他們的購買欲望。

3.爽點(diǎn)：即時滿足 創(chuàng)造驚喜

這是能給用戶帶來愉悅享受的東西，當(dāng)用戶的問題被快速解決或體驗超出預(yù)期，它帶來的愉悅感將直接提升復(fù)購率。

●外賣平臺“超時賠付”功能：訂單延遲后自動發(fā)放優(yōu)惠券，緩解用戶不滿情緒。

●電商“極速退款”服務(wù)：退貨申請?zhí)峤缓竺氲劫~，無需等待商品寄回。

●身心健康：通過運(yùn)動、瑜伽等方式來保持身心健康，能夠讓人感受到身體和內(nèi)心的變化，提高生活質(zhì)量，帶來身心愉悅的爽點(diǎn)。

4.燃點(diǎn)：情感共鳴 點(diǎn)燃熱情

品牌價值觀與用戶信仰的契合能點(diǎn)燃情感火花。通過故事化傳播，強(qiáng)化品牌與用戶的精神連接，提升忠誠度。

●公益品牌“每買一單捐一本書”：用戶通過消費(fèi)間接參與助學(xué)，與品牌價值觀深度綁定。

●國潮服飾融合傳統(tǒng)文化設(shè)計：年輕消費(fèi)者因文化認(rèn)同感而主動傳播品牌。

●職場課程“普通人逆襲故事”：用戶因課程內(nèi)容與自身成長夢想契合，產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同。

5.爆點(diǎn)：裂變傳播引爆市場

具有話題性的內(nèi)容（如跨界聯(lián)名、熱點(diǎn)事件營銷）能迅速破圈，吸引新用戶并擴(kuò)大品牌聲量。

●蜜雪冰城“洗腦主題曲”魔性傳播：簡單旋律搭配品牌IP，在社交媒體引發(fā)全民翻唱。

●瑞幸×茅臺“醬香拿鐵”跨界聯(lián)名：稀缺性+話題性，首日銷量突破542萬杯。

●特斯拉Cybertruck發(fā)布會玻璃砸車“翻車”：意外事件引發(fā)全網(wǎng)熱議，免費(fèi)獲得億級曝光。

機(jī)匯管家SCRM

幫助企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷閉環(huán)